Política de Reembolsos

Última actualización: 31 de julio de 2026

Alcance

Esta política se aplica a los productos digitales, herramientas, archivos, contenidos y accesos vendidos directamente por Andamia. No limita los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.

Casos en los que puede proceder un reembolso

Andamia atenderá solicitudes de reembolso cuando ocurra alguno de estos supuestos: cobro duplicado; pago realizado pero producto no entregado; enlace o archivo defectuoso que no pueda corregirse; contenido sustancialmente distinto de lo anunciado; imposibilidad de prestar el producto o acceso por una causa atribuible a Andamia; cancelación de la venta por parte de Andamia; otros casos en los que la legislación aplicable reconozca devolución, revocación, reposición o compensación. Antes de autorizar un reembolso por un problema técnico, Andamia podrá ofrecer una nueva descarga, archivo corregido o medio alternativo de entrega.

Cambio de opinión

Los productos digitales pueden entregarse de manera inmediata y conservarse después de la descarga. Por esta razón, Andamia no ofrece de forma general una garantía de satisfacción por cambio de opinión, salvo que: la página del producto indique expresamente un periodo de prueba o devolución; la legislación aplicable reconozca el derecho de revocación; Andamia determine que corresponde una solución excepcional. Esta condición no elimina derechos por falta de entrega, defectos, información engañosa o incumplimiento.

Situaciones que normalmente no generan reembolso

Salvo que exista un derecho legal aplicable, normalmente no procederá un reembolso cuando: la persona no utilizó el producto; esperaba un resultado comercial que no fue prometido; no leyó la descripción o los requisitos informados; el archivo es compatible con los programas indicados, pero no con una configuración distinta; - compartió, revendió o utilizó el producto de forma no autorizada; solicita funciones o servicios que no estaban incluidos; el problema puede solucionarse mediante soporte o una nueva entrega. Cada caso será revisado de forma razonable y con base en la información de la compra.

Cómo solicitarlo

Envía un correo a `pagos@andamia.co` con el asunto: > Solicitud de reembolso · [Nombre del producto] Incluye: nombre de la persona compradora; correo utilizado en la compra; fecha aproximada; nombre del producto; motivo de la solicitud; comprobante o identificador de la transacción; evidencia del problema, cuando corresponda. No envíes números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas ni credenciales bancarias.

Revisión y respuesta

Andamia confirmará la recepción de la solicitud y podrá pedir información adicional para verificar la compra o intentar resolver el problema. La solicitud será atendida dentro de un plazo razonable y respetando los plazos establecidos por la legislación aplicable. El hecho de presentar una solicitud no implica su aprobación automática.

Forma de devolución

Cuando proceda el reembolso: - se utilizará el mismo medio de pago, salvo que la persona acepte otro; Andamia confirmará la autorización de la devolución; el tiempo para que el dinero aparezca dependerá del banco o proveedor de pago; las comisiones o diferencias de conversión aplicadas por entidades externas se resolverán conforme a sus reglas y a la legislación aplicable. En compras asistidas, Andamia coordinará la devolución mediante el canal y mecanismo razonablemente disponibles.

Acceso después del reembolso

Cuando el reembolso sea total, la licencia de uso terminará y la persona deberá dejar de utilizar, compartir o distribuir el producto. Andamia podrá desactivar accesos posteriores cuando la plataforma lo permita.

Compras realizadas en plataformas externas

Cuando una plataforma externa actúe como vendedora o gestione directamente la devolución, también podrán aplicar sus procedimientos. Esto no impide contactar a Andamia para recibir orientación o soporte sobre la compra